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# Problemas comunes de Uku: inicio de sesión, sincronización, notificaciones y más

> Soluciones paso a paso para fallos de inicio de sesión, problemas de sincronización, notificaciones faltantes, errores de pago y otros problemas que puedes encontrar en Uku.

La mayoría de los problemas con Uku pueden resolverse rápidamente con unos pasos de solución de problemas. Esta página cubre los problemas más reportados frecuentemente y cómo solucionarlos.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo iniciar sesión en mi cuenta">
    Si no puedes iniciar sesión, sigue los siguientes pasos:

    <Steps>
      <Step title="Verifica tus credenciales">
        Confirma que estás usando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctos. Verifica que el **Bloq Mayús** esté desactivado. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
      </Step>

      <Step title="Restablece tu contraseña">
        Toca **Olvidé mi contraseña** en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico y sigue el enlace enviado a tu bandeja de entrada. Revisa tu carpeta de spam si el correo no llega.
      </Step>

      <Step title="Prueba una red diferente">
        Restricciones de firewall o red pueden bloquear solicitudes de inicio de sesión. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o prueba una red Wi-Fi diferente.
      </Step>

      <Step title="Contacta a soporte">
        Si aún no puedes iniciar sesión, escríbenos a [support@uku.app](mailto:support@uku.app) con tu dirección de correo electrónico de cuenta y una descripción del problema.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="La app es lenta o se congela">
    Los problemas de rendimiento suelen ser causados por limitaciones de recursos o una versión desactualizada de la app. Prueba estos pasos en orden:

    <Steps>
      <Step title="Cierra y vuelve a abrir la app">
        Cierra Uku completamente (deslízala fuera de tus apps recientes), luego vuelve a lanzarla.
      </Step>

      <Step title="Busca actualizaciones">
        Visita el App Store o Google Play Store e instala cualquier actualización disponible para Uku. Las actualizaciones a menudo incluyen mejoras de rendimiento y correcciones de errores.
      </Step>

      <Step title="Reinicia tu dispositivo">
        Un reinicio fresco limpia la memoria y procesos en segundo plano que pueden estar afectando el rendimiento.
      </Step>

      <Step title="Libera almacenamiento">
        Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente espacio libre. Un dispositivo con menos del 10% de almacenamiento libre puede hacer que las apps se ralentizen considerablemente.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Los datos no se sincronizan">
    Si tus datos no se sincronizan entre dispositivos, sigue estos pasos:

    <Steps>
      <Step title="Verifica tu conexión a internet">
        Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet activa y estable. Intenta cargar una página web para confirmar.
      </Step>

      <Step title="Cierra sesión y vuelve a iniciar">
        Ve a **Ajustes → Cuenta → Cerrar sesión**, luego vuelve a iniciar sesión. Esto actualiza tu sesión y a menudo restaura la sincronización.
      </Step>

      <Step title="Revisa tus ajustes de sincronización">
        Abre **Ajustes → Sincronización** y confirma que la sincronización esté activada. Si estás en un plan de datos limitado, puede que hayas desactivado la sincronización en segundo plano.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Las notificaciones no llegan">
    Si Uku no te está enviando notificaciones, verifica los permisos tanto a nivel de dispositivo como dentro de la app:

    * **iOS:** Ve a **Ajustes → Uku → Notificaciones** en tu dispositivo y asegúrate de que las notificaciones estén activadas.
    * **Android:** Ve a **Ajustes → Aplicaciones → Uku → Notificaciones** y activa todos los tipos de notificaciones relevantes.
    * **Dentro de Uku:** Abre **Ajustes → Notificaciones** y confirma que los tipos de notificaciones que quieres recibir estén activados.

    <Info>
      Si reinstalaste Uku recientemente, tu dispositivo puede haber restablecido los permisos de notificaciones. Necesitarás volver a activarlos manualmente usando los pasos anteriores.
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="El idioma cambió inesperadamente">
    Por defecto, Uku sigue la configuración regional de tu dispositivo y puede cambiar de idioma si cambias el idioma de tu dispositivo. Para establecer un idioma fijo independiente de tu dispositivo:

    1. Abre Uku y ve a **Ajustes → Idioma**.
    2. Selecciona tu idioma preferido de la lista.
    3. Toca **Guardar** para aplicar el cambio.

    Esta anulación persistirá incluso si más adelante cambias el idioma del sistema de tu dispositivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo completar un pago">
    Si tu pago está siendo rechazado o no se procesa, prueba lo siguiente:

    <Steps>
      <Step title="Verifica los detalles de tu tarjeta">
        Vuelve a introducir tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV cuidadosamente para descartar errores tipográficos.
      </Step>

      <Step title="Prueba un método de pago diferente">
        Intenta el pago usando una tarjeta de crédito o débito diferente, u otra opción de pago disponible.
      </Step>

      <Step title="Contacta a tu banco">
        Algunos bancos bloquean transacciones desconocidas o internacionales como medida de seguridad. Llama a tu banco o revisa su app para ver si el pago fue rechazado por su parte.
      </Step>

      <Step title="Contacta al soporte de Uku">
        Si el problema persiste, escríbenos a [support@uku.app](mailto:support@uku.app) con tu correo electrónico de cuenta y una descripción del error que estás viendo.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Si ninguno de estos pasos resuelve tu problema, por favor contacta en la página [Contactar soporte](/support/contact). Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
</Note>