> ## Documentation Index
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# Contactar al soporte de Uku y obtener ayuda con tu cuenta

> Contacta al equipo de soporte de Uku por correo electrónico, chat dentro de la app o formulario de ayuda. Aprende qué incluir en tu mensaje y consulta los tiempos de respuesta indicativos según tu plan.

El equipo de soporte de Uku está aquí para ayudarte. Ya sea que tengas una pregunta, encuentres un error o necesites ayuda con tu cuenta, así es cómo puedes contactarnos.

## Chat instantáneo por código QR

Escanea los códigos QR de abajo con tu teléfono para contactarnos directamente en WeChat o WhatsApp.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soporte WeChat" icon="weixin" href="https://u.wechat.com/MD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs?s=2">
    <img src="https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?size=250x250&data=https%3A%2F%2Fu.wechat.com%2FMD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs%3Fs%3D2" alt="Código QR WeChat - chenchenhao25" width="220" height="220" />

    **WeChat ID:** [chenchenhao25](https://u.wechat.com/MD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs?s=2)
  </Card>

  <Card title="Soporte WhatsApp" icon="whatsapp">
    <img src="https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?size=250x250&data=https%3A%2F%2Fwa.me%2F393773999989" alt="Código QR WhatsApp - +39 377 399 9989" width="220" height="220" />

    **WhatsApp:** [+39 377 399 9989](https://wa.me/393773999989)
  </Card>
</CardGroup>

## Formas de obtener ayuda

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soporte por correo electrónico" icon="envelope" href="mailto:support@uku.app">
    Envía un mensaje directamente a [support@uku.app](mailto:support@uku.app). Nuestro equipo responde a todas las consultas por correo electrónico dentro de 24 horas en días hábiles.
  </Card>

  <Card title="Chat dentro de la app" icon="comments" href="/support/faq">
    Toca **Ayuda** en el menú de **Ajustes** de la app para iniciar una sesión de chat en vivo con un agente de soporte. El chat en vivo está disponible durante horas de oficina.
  </Card>

  <Card title="Centro de ayuda" icon="circle-question" href="/support/faq">
    Busca respuestas en nuestras guías de [Preguntas frecuentes](/support/faq) y [Problemas comunes](/support/common-issues). Muchas preguntas pueden resolverse sin esperar una respuesta.
  </Card>
</CardGroup>

## Antes de escribirnos

Ahorra tiempo revisando estos recursos primero. Tu respuesta puede estar ahí:

* ¿Has revisado las [Preguntas frecuentes](/support/faq)?
* ¿Has probado los pasos en [Problemas comunes](/support/common-issues)?
* ¿Puedes reproducir el problema? Si es así, anota los pasos exactos que lo activan.

## Qué incluir en tu mensaje

Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, por favor incluye los siguientes detalles cuando nos contactes:

* Tu **dirección de correo electrónico de cuenta**
* Tu **tipo de dispositivo** (por ejemplo, iPhone, teléfono Android o navegador)
* Tu **versión de la app** (encuéntrala en **Ajustes → Acerca de**)
* Una **descripción clara del problema**, incluyendo cualquier mensaje de error que veas
* **Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla** si es posible

## Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta varían según tu plan de suscripción:

| Plan    | Tiempo de primera respuesta |
| ------- | --------------------------- |
| Free    | Dentro de 72 horas          |
| Pro     | Dentro de 24 horas          |
| Premium | Dentro de 4 horas           |

<Note>
  Los tiempos de respuesta son objetivos indicativos basados en horas de oficina y pueden variar durante períodos de alta demanda o días festivos.
</Note>

<Tip>
  Incluir capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla con tu mensaje puede acelerar significativamente la resolución. Una visual del problema ayuda a nuestro equipo a diagnosticarlo sin necesidad de hacer preguntas de seguimiento.
</Tip>