> ## Documentation Index
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# Contatta il supporto Uku e ottieni aiuto con il tuo account

> Raggiungi il team di supporto di Uku via email, chat in-app o modulo di aiuto. Scopri cosa includere nel tuo messaggio e vedi i tempi di risposta indicativi per piano.

Il team di supporto di Uku è qui per aiutarti. Che tu abbia una domanda, incontri un bug o abbia bisogno di assistenza con il tuo account, ecco come contattarci.

## Chat immediata tramite QR code

Scansiona i QR code qui sotto con il tuo telefono per contattarci direttamente su WeChat o WhatsApp.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Supporto WeChat" icon="weixin" href="https://u.wechat.com/MD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs?s=2">
    <img src="https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?size=250x250&data=https%3A%2F%2Fu.wechat.com%2FMD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs%3Fs%3D2" alt="QR code WeChat - chenchenhao25" width="220" height="220" />

    **WeChat ID:** [chenchenhao25](https://u.wechat.com/MD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs?s=2)
  </Card>

  <Card title="Supporto WhatsApp" icon="whatsapp">
    <img src="https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?size=250x250&data=https%3A%2F%2Fwa.me%2F393773999989" alt="QR code WhatsApp - +39 377 399 9989" width="220" height="220" />

    **WhatsApp:** [+39 377 399 9989](https://wa.me/393773999989)
  </Card>
</CardGroup>

## Modi per ottenere aiuto

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Supporto via email" icon="envelope" href="mailto:support@uku.app">
    Invia un messaggio direttamente a [support@uku.app](mailto:support@uku.app). Il nostro team risponde a tutte le richieste via email entro 24 ore nei giorni lavorativi.
  </Card>

  <Card title="Chat in-app" icon="comments" href="/support/faq">
    Tocca **Aiuto** nel menu **Impostazioni** dell'app per avviare una sessione di chat live con un agente di supporto. La chat live è disponibile durante gli orari di ufficio.
  </Card>

  <Card title="Centro assistenza" icon="circle-question" href="/support/faq">
    Cerca risposte nelle nostre guide [FAQ](/support/faq) e [Problemi comuni](/support/common-issues): molte domande possono essere risolte senza attendere una risposta.
  </Card>
</CardGroup>

## Prima di scriverci

Risparmia tempo controllando prima queste risorse: la risposta potrebbe essere già lì.

* Hai controllato le [FAQ](/support/faq)?
* Hai provato i passaggi in [Problemi comuni](/support/common-issues)?
* Riesci a riprodurre il problema? Se sì, annota i passaggi esatti che lo causano.

## Cosa includere nel tuo messaggio

Per aiutarci a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, includi i seguenti dettagli quando ci contatti:

* Il tuo **indirizzo email dell'account**
* Il tuo **tipo di dispositivo** (es. iPhone, telefono Android o browser)
* La tua **versione dell'app** (trovata in **Impostazioni → Informazioni**)
* Una chiara **descrizione del problema**, inclusi eventuali messaggi di errore che vedi
* **Screenshot o registrazioni dello schermo** se possibile

## Tempi di risposta

I tempi di risposta variano in base al tuo piano di abbonamento:

| Piano   | Tempo di prima risposta |
| ------- | ----------------------- |
| Free    | Entro 72 ore            |
| Pro     | Entro 24 ore            |
| Premium | Entro 4 ore             |

<Note>
  I tempi di risposta sono obiettivi indicativi basati sugli orari di ufficio e possono variare durante periodi di alta domanda o festività pubbliche.
</Note>

<Tip>
  Includere screenshot o una breve registrazione dello schermo con il tuo messaggio può accelerare significativamente la risoluzione. Un'immagine visiva del problema aiuta il nostro team a diagnosticarlo senza dover fare domande di approfondimento.
</Tip>