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# 错误提示速查表

> UKU 应用里会出现的提示一览表：每条写清楚意思和处理办法。用页面搜索找您看到的那句话。

看到一句不懂的提示？在这一页搜它的前几个字就能找到。

<Tip>
  用页面右上角的搜索，或者手机浏览器的「在页面中查找」，把提示里的几个字贴进去。
</Tip>

## 登录和账号

| 提示                                    | 意思                      | 怎么办              |
| ------------------------------------- | ----------------------- | ---------------- |
| 电话号码或密码错误。                            | 号码或密码不对                 | 重新核对；用 **忘记密码？** |
| 请输入电话号码。 / 请输入密码。                     | 有字段空着                   | 补上               |
| 无效的电话号码。                              | 格式不对                    | 去掉空格和符号          |
| 号码的国家区号与所选国家不一致。                      | 国家选错了                   | 改国家或改号码          |
| 不支持的国际区号。                             | 只支持 +39 / +34 / +54     | 换一个支持的号码         |
| 号码长度与所选国家不符。                          | 位数不对                    | 核对位数             |
| 此号码已注册，请使用登录。                         | 已经有店铺了                  | 去 **登录**         |
| 电话号码未注册                               | 这个号码没有店铺                | 先注册              |
| 验证码无效，请重试。                            | 验证码填错                   | 核对短信             |
| 验证码无效。请请求新验证码。                        | 验证码过期                   | **重新发送**         |
| 尝试次数过多，请等待几分钟后再试。                     | 请求太密集                   | 等几分钟             |
| 密码长度至少为 6 位。                          | 密码太短                    | 换长一点的            |
| 推荐码必须是 6 位数字。                         | 推荐码格式错                  | 填 6 位数字或留空       |
| 设备不支持                                 | 手机太旧（需 A12 / iOS 14 以上） | 换较新的 iPhone      |
| 账号有问题                                 | 账号被锁                    | 点 **前往联系方式** 找客服 |
| 已在另一台设备上登录                            | 被另一台设备挤下线               | **返回登录** 重新登录    |
| 未经授权的访问。 / 访问被拒绝。                     | 登录状态失效                  | 重新登录             |
| `Unauthorized. Please sign in again.` | 同上（英文）                  | 重新登录             |

## 网络和服务器

| 提示                                            | 意思          | 怎么办         |
| --------------------------------------------- | ----------- | ----------- |
| 无网络连接 / 显示上次连接时的数据                            | 离线状态，只能看不能改 | 打开网络        |
| 连接错误。请检查网络连接并重试。                              | 请求时网断了      | 检查网络重试      |
| 服务器错误。请稍后重试。                                  | 我们这边的故障     | 等几分钟；持续就找客服 |
| 发生错误，请重试。                                     | 通用错误        | 重试          |
| 加载错误                                          | 列表没加载出来     | 下拉刷新或重新打开   |
| %d 秒后重试。                                      | 操作太密集       | 等提示的秒数      |
| `Rate limit exceeded. Retry after N seconds.` | 同上（英文）      | 等 N 秒       |

## 做单页海报

| 提示                                | 意思             | 怎么办                |
| --------------------------------- | -------------- | ------------------ |
| 请输入商品名称。                          | 名称空着           | 填 **商品名称**         |
| 请输入现价。                            | 价格空着           | 填 **现价**           |
| 请输入有效的原价，或留空此字段。                  | 原价里有不是数字的内容    | 改正或清空              |
| 请添加商品图片。                          | 没有照片           | 拍照、选图或扫条码          |
| 请先选择或填写商品后再继续。                    | 没选商品来源         | 选一种输入方式            |
| 请先选择传单。                           | 选了「从电子选择」却没选传单 | 先选一张传单             |
| 上传图片时出错：                          | 照片没传上去         | 换稳定网络或缩小照片         |
| 无法生成图片。 / 无法转换图片。                 | 海报没生成成功        | 退出编辑器重新进           |
| 无法保存传单，请重试。                       | 保存失败           | 检查网络重试             |
| 所选图片中未检测到条码。                      | 相册照片里没有条码      | 用相机现场扫             |
| 未找到此条码对应的商品                       | 数据库里没这个商品      | 手工填名称和照片           |
| 搜索时出错：                            | 查商品失败          | 重试                 |
| 没有可裁剪的产品图片                        | 还没加照片就点了裁剪     | 先加照片               |
| 无法加载图片进行裁剪：                       | 图片没下载下来        | 联网重试               |
| 已存在相同位置的布局。                       | 新布局和旧的一模一样     | 先移动元素再存            |
| 默认布局不可更新                          | 模板自带布局改不了      | 先 **新建布局**         |
| 未找到商店 ID。                         | 店铺资料没加载        | 重启应用或重新登录          |
| 请先在个人资料中设置店铺地址。                   | 地址还空着          | **我的 → 编辑资料 → 地址** |
| `camera_permission_denied`        | 相机权限被拒绝（没翻译）   | 设置 > UKU 里打开相机     |
| `photo_library_permission_denied` | 相册权限被拒绝（没翻译）   | 设置 > UKU 里打开照片     |

## 打印和相册

| 提示                  | 意思      | 怎么办           |
| ------------------- | ------- | ------------- |
| 请至少选择一张传单进行打印。      | 一张都没选   | 先选中海报         |
| 图片不可用               | 图片没下载   | 联网后重新打开       |
| 打印已发送               | 成功提示    | —             |
| 已保存到相册              | 成功提示    | —             |
| 请在设置中允许访问照片以保存。     | 保存权限被拒绝 | 设置 > UKU > 照片 |
| 没有可保存到相册的内容页面。      | 页面是空的   | 先加内容          |
| 要编辑此传单，请在应用中打开传单部分。 | 这是数字传单  | 去 **传单** 标签   |

## 电视

| 提示                      | 意思       | 怎么办                 |
| ----------------------- | -------- | ------------------- |
| 连接超时，请重试。               | 配对代码过期   | 在电视上刷新 tv.uku.to 再扫 |
| 设备连接成功！                 | 成功提示     | —                   |
| 暂无连接设备                  | 还没配对电视   | **连接电视** 扫码         |
| 暂无可添加到电视的横版单页传单。        | 只有横版能上电视 | 做一张 **横向** 海报       |
| 建议使用横向 1920x1080（16:9）。 | 图片比例不对   | 先裁成 16:9            |
| 已过期                     | 海报有效期到了  | 改海报的日期              |

## 客户、商品、资料

| 提示                    | 意思        | 怎么办      |
| --------------------- | --------- | -------- |
| 请输入客户姓名。 / 请输入客户电话号码。 | 字段空着      | 补上       |
| 此电话号码已存在。             | 客户重复      | 搜一下现有客户  |
| 名称、原价和优惠价为必填项         | 传单商品没填全   | 三项都要填    |
| 请输入传单标题。              | 标题空着      | 填 **标题** |
| 必填字段 / 名称为必填项         | 资料没填全     | 补上       |
| 无法同步设置                | 设置没保存到服务器 | 联网重试     |
| 部分缓存文件未能清理            | 清理缓存没完全成功 | 再清一次     |
| 应用缓存已清理               | 成功提示      | —        |
| 暂无模版缓存，请重新打开应用或等待加载。  | 模版没下载     | 联网重新打开应用 |

## 额度

| 提示                         | 意思                |
| -------------------------- | ----------------- |
| 今日额度已用完                    | 今天的单页海报额度用完了，明天恢复 |
| 已达到套餐限制                    | 总量限制，要先腾地方        |
| 当前套餐已达到 %d 张数字传单的限制。       | 删掉旧传单             |
| 当前套餐已达到此传单 %d 个商品的限制。      | 拆成两张传单            |
| 当前套餐已达到 %d 张自定义电视图片的限制。    | 删掉不用的电视图片         |
| 当前套餐已达到 %d 个未完成或处理中待办项的限制。 | 处理掉待办             |

详见[额度用完了](/zh/ios/help/limits)。

## 订阅

| 提示                           | 意思                 | 怎么办             |
| ---------------------------- | ------------------ | --------------- |
| 暂无可用订阅，请稍后重试。                | 价格没加载              | **刷新状态与订阅**     |
| 网络未连接或不稳定。                   | 网络问题               | 换网络重试           |
| App Store 未能完成操作。            | Apple 那边出错         | 稍后重试            |
| 此设备已关闭 App 内购买。              | 系统限制               | 屏幕使用时间里打开       |
| 此订阅在你的 Apple 账号所在国家或地区不可用。   | Apple ID 国家不对      | 用对应国家的账号        |
| 正在验证购买。我们会自动重试，无需再次购买。       | 正在登记               | **等待，不要再买**     |
| 暂时无法记录你的购买。付款是安全的            | 服务器没记下             | 点 **刷新状态与订阅**   |
| 购买正在等待 Apple 批准。             | 家长批准               | 等对方同意           |
| 无法验证 Apple 购买，访问权限未更改。       | 验证失败               | 联系客服            |
| 此 Apple ID 已有关联其他店铺的 UKU 订阅。 | 一个 Apple ID 只能绑一家店 | 换 Apple ID 或找客服 |
| 此订阅已关联其他 UKU 店铺。             | 恢复错了店铺             | 登录购买时的店铺        |
| 你的店铺已有 Pro。                  | 客服手动给的 Pro         | 到期后再订阅          |
| 你的 Apple 订阅已生效。              | 已经是 Pro            | 用 **管理订阅**      |
| 购买功能暂未开放。                    | 服务器暂时关闭了购买         | 稍后再试            |
| 请在 Apple 账号设置中检查付款方式。        | 付款方式有问题            | 更新银行卡           |
| 自动续订已关闭。                     | 已取消续订              | 到期前仍可用          |
| 购买已记录，店铺状态已更新。               | 成功                 | —               |

## 网页版授权

| 提示                | 意思     | 怎么办                  |
| ----------------- | ------ | -------------------- |
| 二维码无效或已过期         | 二维码过期  | 刷新 web.ukuapp.com 再扫 |
| 无效的网页登录二维码        | 扫错了二维码 | 扫电脑页面上的那个            |
| 网页登录已拒绝 / 未授权任何访问 | 刚才点了拒绝 | 重新扫并点 **批准**         |

## ITO 收银机

| 提示                 | 意思                    | 怎么办           |
| ------------------ | --------------------- | ------------- |
| 请输入有效的意拓地址。        | IP 格式不对               | 重新从收银机拄       |
| 意拓只接受最多 13 位的数字条码。 | 条码不支持                 | 手工输入          |
| 意拓收银机响应异常。         | 收银机关了、Wi-Fi 不同或 IP 变了 | 检查 Wi-Fi 和 IP |

## 应用更新

**有可用更新** — App Store 上有新的 UKU 版本可用。选 **立即更新** 或 **稍后**。建议更新：新版本修正了已知问题。

## 还是没找到

把提示截图，通过 **首页 → 联系客服** 发给我们。