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# 登录、账号和掉线问题

> 登不进去、密码忘了、收不到验证码、突然被踢出登录页、设备不支持：原因和解决办法。

## 提示「电话号码或密码错误」

按顺序检查：

1. 上方的**国家**选对了吗（意大利 +39、西班牙 +34、阿根廷 +54）；
2. 手机号里有没有多余的空格或国家区号；
3. 密码是不是开了大写；
4. 试一次 **忘记密码？**。

## 收不到短信验证码

* 等倒计时走完，再点 **重新发送**；
* 看看手机是不是没信号或开了拦截；
* 提示 **尝试次数过多，请等待几分钟后再试。** 就是请求太密集，等几分钟；
* 提示 **验证码无效。请请求新验证码。** 是过期了，重新发一次。

## 突然被踢回登录页

看到这个弹窗：

> **已在另一台设备上登录** — 请重新登录以继续在此设备上使用。

意思是同一个账号在另一台手机上登录了，这台就被挤下来了。点 **返回登录** 重新登一次。

<Note>
  店里两个人要同时用 UKU，请联系客服确认您的套餐能不能多设备。
</Note>

## 提示「设备不支持」

> 此设备不支持所需的安全验证（Apple App Attest）。

手机太旧：需要 A12 芯片以上、iOS 14 以上的 iPhone 或 iPad。换一台较新的设备。

## 提示「账号有问题」

账号在服务器端被锁了。点 **前往联系方式** 直接联系客服，自己重装应用没用。

## 英文提示 `Unauthorized. Please sign in again.`

登录状态过期了。退出应用重新打开；还不行就 **我的 → 退出登录** 后重新登录。

## 重新装了应用，东西还在吗

在。海报、传单、客户都存在服务器上，重新登录就回来了。

<Warning>
  **删除账户** 不一样：那是永久删除，所有内容都找不回来。要输入「删除」两个字和密码才能确认。
</Warning>

## 相关页面

* [登录与找回密码](/zh/ios/getting-started/login)
* [错误提示速查表](/zh/ios/help/errors)