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# 照片、相机和扫码问题

> 点相机没反应、出现英文 camera_permission_denied、扫不出条码、图片上传失败的处理办法。

## 点了相机或相册，什么都没发生

这是最容易让人迷惑的一个情况：在海报编辑器里，如果相机或相册权限被拒绝过，点按钮 **屏幕上不会有任何提示**，页面只是关掉。看起来像应用卡住了，其实是权限问题。

**怎么确认和解决：**

1. **我的 → 权限**，看 **相机** 和 **照片图库** 是不是 **已拒绝**；
2. 点那一行，按提示去 **设置 > UKU** 打开；
3. 回到 UKU 重试。

<Frame caption="我的 → 权限：三个权限的当前状态">
  <img src="https://img-v2.ukuapp.com/docs/guida-ios/zh/w600/37-profilo-permessi.webp" alt="权限页面" className="mx-auto" style={{ width:"38%" }} />
</Frame>

## 屏幕上出现英文 `camera_permission_denied`

在 **商品待办** 里拒绝权限时，会看到一串没翻译的英文：`camera_permission_denied` 或 `photo_library_permission_denied`。

这是应用的一个小毛病，意思就是**相机 / 相册权限被拒绝**。处理办法和上面一样。

## 权限显示「有限」

您只给 UKU 选了几张照片的访问权。想选别的图片就要：**设置 > UKU > 照片 → 选择完整访问权限**。

## 扫条码扫不出来

| 情况                  | 怎么办                      |
| ------------------- | ------------------------ |
| 扫半天没反应              | 光线亮一点，条码放平，镜头距离 10–20 厘米 |
| 包装是曲面或反光的           | 换个角度，或者手工输入条码数字          |
| 提示 **所选图片中未检测到条码。** | 从相册选的照片里没有清晰的条码：用相机现场扫   |
| 提示 **未找到此条码对应的商品**  | 数据库里没这个商品：自己填名称、自己拍照     |

<Note>
  条码查不到商品不是故障。UKU 的商品库主要是欧洲流通的包装商品，散装、生鲜、当地小牌子本来就查不到。
</Note>

## 图片上传失败

提示 **上传图片时出错：**：

* 换一个稳定的 Wi-Fi 再试；
* 照片太大时先裁剪一下（编辑器里的剪刀图标）；
* 多试一次：上传失败很多时候只是网络一时不稳。

## 模拟器上扫不了码

如果您在电脑的 iPhone 模拟器里用 UKU，扫码是用不了的（没有真实相机）。这不是故障。

## 相关页面

* [应用权限](/zh/ios/account/permissions)
* [添加商品](/zh/ios/single-offer/product)・[扫描条码](/zh/ios/single-offer/barcode)