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# Uku 常见问题排查：登录、同步、通知等

> 针对 Uku 中登录失败、同步问题、通知缺失、支付错误等最常见问题的分步解决方案。

大多数 Uku 问题都可以通过几个简单的故障排除步骤快速解决。本页面涵盖了最常报告的问题及其解决方法。

<AccordionGroup>
  <Accordion title="无法登录账户">
    如果你无法登录，请按以下步骤操作：

    <Steps>
      <Step title="检查你的凭据">
        确认你使用的电子邮件地址和密码正确。检查**大写锁定**是否关闭 — 密码区分大小写。
      </Step>

      <Step title="重置密码">
        在登录界面点击**忘记密码**，输入你的电子邮件地址，然后按照发送到你收件箱的链接操作。如果邮件没有到达，请检查你的垃圾邮件文件夹。
      </Step>

      <Step title="尝试不同的网络">
        防火墙或网络限制有时会阻止登录请求。在 Wi-Fi 和移动数据之间切换，或尝试不同的 Wi-Fi 网络。
      </Step>

      <Step title="联系支持">
        如果你仍然无法登录，请发送邮件至 [support@uku.app](mailto:support@uku.app)，提供你的账户电子邮件地址和问题描述。
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="应用运行缓慢或卡顿">
    性能问题通常由资源限制或应用版本过旧引起。请按顺序尝试以下步骤：

    <Steps>
      <Step title="关闭并重新打开应用">
        完全关闭 Uku（从最近应用中将其滑走），然后重新启动。
      </Step>

      <Step title="检查更新">
        前往 App Store 或 Google Play Store，安装 Uku 的所有可用更新。更新通常包含性能改进和错误修复。
      </Step>

      <Step title="重启设备">
        重新启动可以清除可能影响性能的内存和后台进程。
      </Step>

      <Step title="释放存储空间">
        确保你的设备有足够的可用存储空间。可用存储空间少于 10% 的设备可能导致应用显著变慢。
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="数据未同步">
    如果你的数据未在设备间同步，请按照以下步骤操作：

    <Steps>
      <Step title="检查网络连接">
        确保你的设备具有活跃且稳定的互联网连接。尝试加载一个网页以确认。
      </Step>

      <Step title="退出并重新登录">
        前往**设置 → 账户 → 退出登录**，然后重新登录。这会刷新你的会话，通常可以恢复同步。
      </Step>

      <Step title="检查同步设置">
        打开**设置 → 同步**，确认同步已启用。如果你使用的是有限数据套餐，你可能已禁用后台同步。
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="通知未送达">
    如果 Uku 没有向你发送通知，请在设备层面和应用内检查权限：

    * **iOS：** 前往设备上的**设置 → Uku → 通知**，确保通知已启用。
    * **Android：** 前往**设置 → 应用 → Uku → 通知**并打开所有相关通知类型。
    * **Uku 应用内：** 打开**设置 → 通知**，确认你想接收的通知类型已开启。

    <Info>
      如果你最近重新安装了 Uku，你的设备可能已重置通知权限。你需要使用上述步骤手动重新启用它们。
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="语言意外更改">
    默认情况下，Uku 遵循你设备的区域设置，如果你更改设备语言，应用可能会切换语言。要设置独立于设备的固定语言：

    1. 打开 Uku，前往**设置 → 语言**。
    2. 从列表中选择你偏好的语言。
    3. 点击**保存**以应用更改。

    此设置将持久保存，即使你以后更改设备的系统语言也不会受影响。
  </Accordion>

  <Accordion title="无法完成支付">
    如果你的支付被拒绝或无法处理，请尝试以下操作：

    <Steps>
      <Step title="检查卡片信息">
        仔细重新输入你的卡号、有效期和 CVV，以排除任何输入错误。
      </Step>

      <Step title="尝试不同的支付方式">
        使用不同的信用卡或借记卡，或其他可用的支付选项尝试支付。
      </Step>

      <Step title="联系银行">
        一些银行会将陌生或国际交易作为安全措施拦截。致电你的银行或查看他们的应用，确认支付是否在他们那边被拒绝。
      </Step>

      <Step title="联系 Uku 支持">
        如果问题仍然存在，请发送邮件至 [support@uku.app](mailto:support@uku.app)，提供你的账户电子邮件和错误描述。
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  如果这些步骤都无法解决你的问题，请前往[联系支持](/support/contact)页面联系我们的团队。我们很乐意提供帮助。
</Note>