> ## Documentation Index
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# 联系 Uku 支持并获得账户帮助

> 通过电子邮件、应用内聊天或帮助表单联系 Uku 支持团队。了解消息中应包含哪些内容，并查看各计划的预计响应时间。

Uku 支持团队随时为你提供帮助。无论你是遇到问题、发现错误，还是需要账户方面的帮助，以下是如何联系我们的方式。

## 通过二维码即时聊天

用你的手机扫描下方二维码，直接通过 WeChat 或 WhatsApp 联系我们。

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WeChat 支持" icon="weixin" href="https://u.wechat.com/MD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs?s=2">
    <img src="https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?size=250x250&bgcolor=000000&color=ffffff&data=https%3A%2F%2Fu.wechat.com%2FMD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs%3Fs%3D2" alt="WeChat 二维码 - chenchenhao25" width="220" height="220" />

    **WeChat ID:** [chenchenhao25](https://u.wechat.com/MD2nFaNnM7123a9FBVvqEGs?s=2)
  </Card>

  <Card title="WhatsApp 支持" icon="whatsapp">
    <img src="https://api.qrserver.com/v1/create-qr-code/?size=250x250&bgcolor=000000&color=ffffff&data=https%3A%2F%2Fwa.me%2F393773999989" alt="WhatsApp 二维码 - +39 377 399 9989" width="220" height="220" />

    **WhatsApp:** [+39 377 399 9989](https://wa.me/393773999989)
  </Card>
</CardGroup>

## 获取帮助的途径

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="电子邮件支持" icon="envelope" href="mailto:support@uku.app">
    直接发送邮件至 [support@uku.app](mailto:support@uku.app)。我们的团队会在工作日 24 小时内回复所有电子邮件咨询。
  </Card>

  <Card title="应用内聊天" icon="comments" href="/support/faq">
    在应用**设置**菜单中点击**帮助**，即可与支持代理开始实时聊天会话。实时聊天在工作时间内可用。
  </Card>

  <Card title="帮助中心" icon="circle-question" href="/support/faq">
    在我们的[常见问题](/support/faq)和[常见问题排查](/support/common-issues)指南中搜索答案 — 许多问题无需等待回复即可解决。
  </Card>
</CardGroup>

## 写信给我们之前

通过先查看以下资源来节省时间 — 你的答案可能已经在那里：

* 你是否查看了[常见问题](/support/faq)？
* 你是否尝试了[常见问题排查](/support/common-issues)中的步骤？
* 你能否重现该问题？如果可以，请记录触发它的确切步骤。

## 消息中应包含的内容

为了帮助我们尽快解决你的问题，请在联系我们时包含以下详细信息：

* 你的**账户电子邮件地址**
* 你的**设备类型**（例如 iPhone、Android 手机或浏览器）
* 你的**应用版本**（可在**设置 → 关于**中找到）
* 对问题的清晰**描述**，包括你看到的任何错误信息
* 如有可能，提供**截图或屏幕录制**

## 响应时间

响应时间因你的订阅计划而异：

| 计划      | 首次响应时间 |
| ------- | ------ |
| Free    | 72 小时内 |
| Pro     | 24 小时内 |
| Premium | 4 小时内  |

<Note>
  响应时间是基于工作时间的预计目标，在需求高峰期或公共假期期间可能会有所变化。
</Note>

<Tip>
  在消息中包含截图或简短的屏幕录制可以显著加快问题解决速度。问题截图可以帮助我们的团队直接诊断问题，无需提出后续问题。
</Tip>