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La maggior parte dei problemi con Uku può essere risolta rapidamente con pochi passaggi di risoluzione. Questa pagina copre i problemi più frequenti segnalati e come risolverli.
Se non riesci ad accedere, segui i seguenti passaggi:
1

Verifica le tue credenziali

Conferma di usare l’indirizzo email e la password corretti. Verifica che il Blocco maiuscole sia disattivato: le password sono sensibili alle maiuscole/minuscole.
2

Reimposta la tua password

Tocca Password dimenticata nella schermata di accesso, inserisci la tua email e segui il link inviato alla tua casella di posta. Controlla la cartella spam se l’email non arriva.
3

Prova una rete diversa

Le restrizioni del firewall o della rete possono a volte bloccare le richieste di accesso. Passa da Wi-Fi a dati mobili, o prova una rete Wi-Fi diversa.
4

Contatta il supporto

Se non riesci ancora ad accedere, scrivi a support@uku.app con l’indirizzo email del tuo account e una descrizione del problema.
I problemi di prestazioni sono solitamente causati da vincoli di risorse o da una versione obsoleta dell’app. Prova questi passaggi in ordine:
1

Chiudi e riapri l'app

Chiudi completamente Uku (scorri via dalle app recenti), poi riavviala.
2

Controlla gli aggiornamenti

Visita l’App Store o il Google Play Store e installa eventuali aggiornamenti disponibili per Uku. Gli aggiornamenti includono spesso miglioramenti delle prestazioni e correzioni di bug.
3

Riavvia il tuo dispositivo

Un riavvio fresco libera la memoria e i processi in background che potrebbero influire sulle prestazioni.
4

Libera spazio di archiviazione

Assicurati che il tuo dispositivo abbia sufficiente spazio libero. Un dispositivo con meno del 10% di spazio libero può far rallentare significativamente le app.
Se i tuoi dati non si sincronizzano tra i dispositivi, segui questi passaggi:
1

Controlla la tua connessione internet

Assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione internet attiva e stabile. Prova a caricare una pagina web per confermare.
2

Disconnettiti e accedi di nuovo

Vai su Impostazioni → Account → Disconnetti, poi accedi di nuovo. Questo aggiorna la tua sessione e spesso ripristina la sincronizzazione.
3

Rivedi le impostazioni di sincronizzazione

Apri Impostazioni → Sincronizzazione e conferma che la sincronizzazione sia attivata. Se sei su un piano dati limitato, potresti aver disattivato la sincronizzazione in background.
Se Uku non ti invia notifiche, controlla le autorizzazioni sia a livello dispositivo che all’interno dell’app:
  • iOS: Vai su Impostazioni → Uku → Notifiche sul tuo dispositivo e assicurati che le notifiche siano attivate.
  • Android: Vai su Impostazioni → App → Uku → Notifiche e attiva tutti i tipi di notifica pertinenti.
  • All’interno di Uku: Apri Impostazioni → Notifiche e conferma che i tipi di notifica che vuoi ricevere siano attivati.
Se hai reinstallato di recente Uku, il tuo dispositivo potrebbe aver reimpostato le autorizzazioni di notifica. Dovrai riattivarle manualmente seguendo i passaggi sopra.
Per impostazione predefinita, Uku segue la lingua del tuo dispositivo e potrebbe cambiare lingua se modifichi la lingua del dispositivo. Per impostare una lingua fissa indipendentemente dal dispositivo:
  1. Apri Uku e vai su Impostazioni → Lingua.
  2. Seleziona la tua lingua preferita dall’elenco.
  3. Tocca Salva per applicare il cambiamento.
Questa sovrascrittura persisterà anche se in seguito cambierai la lingua di sistema del tuo dispositivo.
Se il tuo pagamento viene rifiutato o non viene elaborato, prova quanto segue:
1

Controlla i dati della carta

Reinserisci il numero della carta, la data di scadenza e il CVV con attenzione per escludere eventuali errori di battitura.
2

Prova un metodo di pagamento diverso

Prova a effettuare il pagamento usando una carta di credito o debito diversa, o un’altra opzione di pagamento disponibile.
3

Contatta la tua banca

Alcune banche bloccano transazioni sconosciute o internazionali come misura di sicurezza. Chiama la tua banca o controlla la loro app per vedere se il pagamento è stato rifiutato dal loro lato.
4

Contatta il supporto Uku

Se il problema persiste, scrivi al nostro team a support@uku.app con l’email del tuo account e una descrizione dell’errore che stai vedendo.
Se nessuno di questi passaggi risolve il tuo problema, contattaci alla pagina Contatta il supporto. Il nostro team è felice di aiutarti.