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大多数 Uku 问题都可以通过几个简单的故障排除步骤快速解决。本页面涵盖了最常报告的问题及其解决方法。
如果你无法登录，请按以下步骤操作：
1

检查你的凭据

确认你使用的电子邮件地址和密码正确。检查大写锁定是否关闭 — 密码区分大小写。
2

重置密码

在登录界面点击忘记密码，输入你的电子邮件地址，然后按照发送到你收件箱的链接操作。如果邮件没有到达，请检查你的垃圾邮件文件夹。
3

尝试不同的网络

防火墙或网络限制有时会阻止登录请求。在 Wi-Fi 和移动数据之间切换，或尝试不同的 Wi-Fi 网络。
4

联系支持

如果你仍然无法登录，请发送邮件至 support@uku.app，提供你的账户电子邮件地址和问题描述。
性能问题通常由资源限制或应用版本过旧引起。请按顺序尝试以下步骤：
1

关闭并重新打开应用

完全关闭 Uku（从最近应用中将其滑走），然后重新启动。
2

检查更新

前往 App Store 或 Google Play Store，安装 Uku 的所有可用更新。更新通常包含性能改进和错误修复。
3

重启设备

重新启动可以清除可能影响性能的内存和后台进程。
4

释放存储空间

确保你的设备有足够的可用存储空间。可用存储空间少于 10% 的设备可能导致应用显著变慢。
如果你的数据未在设备间同步，请按照以下步骤操作：
1

检查网络连接

确保你的设备具有活跃且稳定的互联网连接。尝试加载一个网页以确认。
2

退出并重新登录

前往设置 → 账户 → 退出登录，然后重新登录。这会刷新你的会话，通常可以恢复同步。
3

检查同步设置

打开设置 → 同步，确认同步已启用。如果你使用的是有限数据套餐，你可能已禁用后台同步。
如果 Uku 没有向你发送通知，请在设备层面和应用内检查权限：
  • iOS： 前往设备上的设置 → Uku → 通知，确保通知已启用。
  • Android： 前往设置 → 应用 → Uku → 通知并打开所有相关通知类型。
  • Uku 应用内： 打开设置 → 通知，确认你想接收的通知类型已开启。
如果你最近重新安装了 Uku，你的设备可能已重置通知权限。你需要使用上述步骤手动重新启用它们。
默认情况下，Uku 遵循你设备的区域设置，如果你更改设备语言，应用可能会切换语言。要设置独立于设备的固定语言：
  1. 打开 Uku，前往设置 → 语言。
  2. 从列表中选择你偏好的语言。
  3. 点击保存以应用更改。
此设置将持久保存，即使你以后更改设备的系统语言也不会受影响。
如果你的支付被拒绝或无法处理，请尝试以下操作：
1

检查卡片信息

仔细重新输入你的卡号、有效期和 CVV，以排除任何输入错误。
2

尝试不同的支付方式

使用不同的信用卡或借记卡，或其他可用的支付选项尝试支付。
3

联系银行

一些银行会将陌生或国际交易作为安全措施拦截。致电你的银行或查看他们的应用，确认支付是否在他们那边被拒绝。
4

联系 Uku 支持

如果问题仍然存在，请发送邮件至 support@uku.app，提供你的账户电子邮件和错误描述。
如果这些步骤都无法解决你的问题，请前往联系支持页面联系我们的团队。我们很乐意提供帮助。