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La mayoría de los problemas con Uku pueden resolverse rápidamente con unos pasos de solución de problemas. Esta página cubre los problemas más reportados frecuentemente y cómo solucionarlos.
Si no puedes iniciar sesión, sigue los siguientes pasos:
1

Verifica tus credenciales

Confirma que estás usando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctos. Verifica que el Bloq Mayús esté desactivado. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
2

Restablece tu contraseña

Toca Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico y sigue el enlace enviado a tu bandeja de entrada. Revisa tu carpeta de spam si el correo no llega.
3

Prueba una red diferente

Restricciones de firewall o red pueden bloquear solicitudes de inicio de sesión. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o prueba una red Wi-Fi diferente.
4

Contacta a soporte

Si aún no puedes iniciar sesión, escríbenos a support@uku.app con tu dirección de correo electrónico de cuenta y una descripción del problema.
Los problemas de rendimiento suelen ser causados por limitaciones de recursos o una versión desactualizada de la app. Prueba estos pasos en orden:
1

Cierra y vuelve a abrir la app

Cierra Uku completamente (deslízala fuera de tus apps recientes), luego vuelve a lanzarla.
2

Busca actualizaciones

Visita el App Store o Google Play Store e instala cualquier actualización disponible para Uku. Las actualizaciones a menudo incluyen mejoras de rendimiento y correcciones de errores.
3

Reinicia tu dispositivo

Un reinicio fresco limpia la memoria y procesos en segundo plano que pueden estar afectando el rendimiento.
4

Libera almacenamiento

Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente espacio libre. Un dispositivo con menos del 10% de almacenamiento libre puede hacer que las apps se ralentizen considerablemente.
Si tus datos no se sincronizan entre dispositivos, sigue estos pasos:
1

Verifica tu conexión a internet

Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet activa y estable. Intenta cargar una página web para confirmar.
2

Cierra sesión y vuelve a iniciar

Ve a Ajustes → Cuenta → Cerrar sesión, luego vuelve a iniciar sesión. Esto actualiza tu sesión y a menudo restaura la sincronización.
3

Revisa tus ajustes de sincronización

Abre Ajustes → Sincronización y confirma que la sincronización esté activada. Si estás en un plan de datos limitado, puede que hayas desactivado la sincronización en segundo plano.
Si Uku no te está enviando notificaciones, verifica los permisos tanto a nivel de dispositivo como dentro de la app:
  • iOS: Ve a Ajustes → Uku → Notificaciones en tu dispositivo y asegúrate de que las notificaciones estén activadas.
  • Android: Ve a Ajustes → Aplicaciones → Uku → Notificaciones y activa todos los tipos de notificaciones relevantes.
  • Dentro de Uku: Abre Ajustes → Notificaciones y confirma que los tipos de notificaciones que quieres recibir estén activados.
Si reinstalaste Uku recientemente, tu dispositivo puede haber restablecido los permisos de notificaciones. Necesitarás volver a activarlos manualmente usando los pasos anteriores.
Por defecto, Uku sigue la configuración regional de tu dispositivo y puede cambiar de idioma si cambias el idioma de tu dispositivo. Para establecer un idioma fijo independiente de tu dispositivo:
  1. Abre Uku y ve a Ajustes → Idioma.
  2. Selecciona tu idioma preferido de la lista.
  3. Toca Guardar para aplicar el cambio.
Esta anulación persistirá incluso si más adelante cambias el idioma del sistema de tu dispositivo.
Si tu pago está siendo rechazado o no se procesa, prueba lo siguiente:
1

Verifica los detalles de tu tarjeta

Vuelve a introducir tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV cuidadosamente para descartar errores tipográficos.
2

Prueba un método de pago diferente

Intenta el pago usando una tarjeta de crédito o débito diferente, u otra opción de pago disponible.
3

Contacta a tu banco

Algunos bancos bloquean transacciones desconocidas o internacionales como medida de seguridad. Llama a tu banco o revisa su app para ver si el pago fue rechazado por su parte.
4

Contacta al soporte de Uku

Si el problema persiste, escríbenos a support@uku.app con tu correo electrónico de cuenta y una descripción del error que estás viendo.
Si ninguno de estos pasos resuelve tu problema, por favor contacta en la página Contactar soporte. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.