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订阅 → 管理 中可以升级方案、取消订阅或联系客服。UKU 通过 WhatsApp 与您沟通，点击相应按钮就会打开预设的联系方式。

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主要操作

升级方案

联系客服讨论更适合您的方案。

联系支持

遇到问题时联系客服获取帮助。

取消订阅

发起取消订阅的请求。
点击这些按钮只是发起一个联系请求。UKU 客服会通过 WhatsApp 与您沟通，实际的方案变更或取消需要与客服确认。

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使用步骤

1

打开订阅管理

在左侧菜单选择 订阅 → 管理。
2

选择想做的操作

点击升级、支持或取消对应的按钮。
3

打开 WhatsApp

页面会自动打开 WhatsApp（网页版或桌面版）。
4

确认预设消息

通常会有一段预设的问候语。您可以直接发送，或在前面加上自己的问题。
5

等待客服回复

UKU 客服会在工作时间内回复您。

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其他联系方式

除了通过订阅页面联系，您也可以：
  • 在 设置 → 支持 菜单查看可用的联系方式
  • 使用 WeChat 二维码（如果已加载）联系客服
建议保存 UKU 客服的 WhatsApp 号码到通讯录，方便后续快速联系。

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如何清晰描述问题

好的问题描述能让客服快速定位并解决问题。请提供以下信息：
1

指出所在的区块

例如 “在批量制作页面”、“在完整海报编辑器”。
2

描述执行的操作

例如 “上传 Excel 文件后点击应用映射”。
3

附上错误提示的原文

如果有错误弹窗，请截图或复制文字。
4

说明内容是否已保存

很重要：确认操作后数据是保存了还是丢失了。
5

附加相关信息（如适用）

对图形问题，说明海报格式和触发步骤。

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问题描述示例

“在批量制作页面，我上传了一个包含 50 个商品的 Excel 文件（附截图）。点击应用映射后弹出错误 ‘无法解析价格列’。检查后发现价格使用了逗号作为小数点。如何调整？”
“批量不能用”、“报错了”、“这个功能有 bug”。

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常见支持场景

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常见问题

不会。这只是打开与客服的联系。实际取消需要与客服确认，一般会说明生效时间。
与客服确认支付后，通常会立即或短时间内生效。请以客服回复为准。
一般在工作时间内回复。如果需要紧急处理，请在消息中说明紧急程度。